📝 Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 11/07/2025

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les prestations proposées sur le site PC-Help.online, exclusivement destinées aux particuliers résidant en France, Belgique, Suisse et Monaco.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation totale et sans réserve des présentes CGV.

2. Prestations proposées

PC-Help.online propose exclusivement des services informatiques à distance, incluant :

  • 🔧 Diagnostic & dépannage informatique

  • 🚀 Optimisation & nettoyage PC

  • 🛡️ Suppression de virus & sécurisation

  • 💡 Conseils personnalisés & accompagnement technique

  • 🖥️ Vente & activation de licences logicielles officielles (Windows, Office, etc.)

  • 🔄 Maintenance préventive régulière

Les interventions sont effectuées exclusivement via l’outil de prise en main à distance AnyDesk après prise de rendez-vous préalable.

3. Commande & paiement

Les prestations sont commandables directement sur le site www.pc-help.online via une interface WooCommerce sécurisée.

Une fois le paiement effectué :

  • Une interface de prise de rendez-vous s’ouvre automatiquement.

  • Vous recevez également un email de confirmation incluant un lien pour retourner à l’interface de prise de rendez-vous.

  • Vous sélectionnez un créneau horaire et indiquez votre moyen de contact préféré.

  • Le jour du rendez-vous, le technicien vous contacte selon le moyen choisi et vous guide afin d’établir la prise en main à distance via AnyDesk.

💳 Modes de paiement acceptés : Carte bancaire, PayPal, Stripe, Google Pay, Apple Pay.

⚠️ Aucune intervention ne sera réalisée sans prise de rendez-vous confirmée au préalable.

4. Tarifs

Les prix indiqués sur le site sont en euros, toutes taxes comprises (TTC), applicables à la date de la commande.

Les tarifs sont forfaitaires, sans abonnement ni engagement.

La TVA n’est pas applicable conformément à l’article 293 B du CGI (micro-entreprise).

PC-Help.online se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà effectuées.

5. Licences logicielles

Les licences logicielles proposées (Windows, Microsoft Office, etc.) sont :

  • Officielles et légales

  • Fournies sous forme de clé d’activation

  • Accompagnées d’une assistance à distance pour l’activation si cette option est demandée explicitement lors de l’achat

  • Non remboursables une fois la clé fournie et activée

📌 L’assistance pour l’activation est facultative et doit être sélectionnée lors de l’achat.

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux services entièrement exécutés avant la fin du délai légal

  • Aux produits numériques fournis immédiatement après paiement avec votre consentement explicite

✅ En validant votre commande, vous acceptez expressément le démarrage immédiat du service et renoncez ainsi à votre droit de rétractation.

7. Conditions techniques nécessaires

Pour bénéficier des prestations proposées, vous devez obligatoirement disposer :

  • D’un ordinateur fonctionnel sous Windows (versions 7, 10 ou 11)

  • D’une connexion Internet stable (ADSL, fibre, 4G/5G)

  • De la capacité à installer et utiliser AnyDesk

🚫 Prestations non compatibles avec macOS, Linux, tablettes et smartphones.

8. Limitation de responsabilité

PC-Help.online s’engage à fournir ses services avec soin et professionnalisme, mais sa responsabilité ne pourra être engagée en cas :

  • De perte de données non préalablement sauvegardées par le client

  • D’utilisation non conforme ou abusive après l’intervention

  • Du refus par le client d’appliquer les recommandations formulées lors de l’intervention

📦 Vous êtes entièrement responsable de la sauvegarde préalable de vos données.

9. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site (textes, visuels, logos) sont protégés par le droit d’auteur et restent la propriété exclusive de PC-Help.online. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

10. Protection des données personnelles

Les informations personnelles collectées (nom, email, coordonnées) servent exclusivement à la bonne réalisation des prestations commandées. Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de modification ou de suppression de vos données en envoyant votre demande à contact@pc-help.online.

👉 Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

11. Litiges et médiation

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut d’accord, le litige sera soumis aux juridictions compétentes du pays de résidence du client particulier (France, Belgique, Suisse ou Monaco).