📄 Politique de Remboursements
Dernière mise à jour : 11/07/2025
Chez PC-Help.online, nous nous engageons à fournir des services informatiques à distance avec professionnalisme, transparence et efficacité. La satisfaction client est au cœur de notre démarche. Voici notre politique de remboursements et de retours, applicable à toutes les commandes effectuées via notre site.
🛠️ Nature des prestations
Nos prestations sont 100 % numériques et réalisées à distance via AnyDesk, notamment :
Diagnostic & dépannage informatique
Optimisation & maintenance du PC
Suppression de virus et sécurisation
Installation et activation de logiciels / licences (Windows, Office…)
Conseils personnalisés et accompagnement technique
⚠️ Dès qu’une intervention est entamée, le service est considéré comme rendu et non remboursable.
🔁 Politique de retour
Étant donné la nature immatérielle et immédiate des services proposés :
Aucun retour ou rétractation n’est possible après exécution du service.
En cas d’impossibilité technique de prise en main à distance (ex. : panne réseau, ordinateur hors service), nous proposons au choix :
Un report gratuit de rendez-vous
Un avoir à utiliser ultérieurement sur une autre prestation
💸 Politique de remboursement
Un remboursement est envisageable uniquement dans les cas suivants :
✅ Annulation du rendez-vous au moins 2 heures avant l’horaire prévu
✅ Échec de la prestation pour une cause technique non imputable au client
✅ Paiement en double ou erreur de facturation confirmée
📩 Toute demande doit être adressée par email à : contact@pc-help.online
⛔ Cas de non-remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé si :
❌ Le client ne se présente pas au rendez-vous sans prévenir
❌ La prestation a été partiellement ou totalement réalisée
❌ Le service rendu correspond à celui commandé, même si le client en est insatisfait
📝 Demande de remboursement
Merci de suivre la procédure suivante :
Envoyer votre demande à contact@pc-help.online ou via notre formulaire de contact
Indiquer clairement votre nom, n° de commande, date du rendez-vous et motif
Un retour vous sera apporté sous 48h ouvrées
⏱️ Délai de traitement des remboursements : 3 à 5 jours ouvrés après validation
📌 Bonnes pratiques
Avant de commander, nous vous recommandons de :
Lire attentivement la description des prestations
Vérifier que votre PC est fonctionnel et connecté à Internet
Nous contacter si vous avez des doutes techniques ou besoin d’assistance
🌍 Zones couvertes
Nos prestations sont disponibles pour les particuliers résidant en :
🇫🇷 France
🇧🇪 Belgique
🇨🇭 Suisse
🇲🇨 Monaco
⚖️ Cette politique est soumise à la réglementation applicable aux services numériques et aux Conditions Générales de Vente de PC-Help.online.